介護施設で働く「生活相談員」の方たち対象の研修をしてきました。
「生活相談員」という職種について明確な定義づけはないようなのですが、
介護保険施設のなかでの主な業務は 利用契約に関することや介護計画に関すること、
事業所内の職種間調整、他の事業所や地域との連携などでしょうか。
現場目線で言うなら なんといっても「家族対応」「多職種連携」が重要な役割といえるかも。
「相談員」という名称の通り 社会福祉士などの資格を持ち、
面接やソーシヤルワークのスキルが必要です。
利用者さんに直接かかわる介護も担いながら、
家族からの相談や他事業所や地域との窓口にもなるという「事業所の顔」。
なかなかのハードワークなのです。
今回 主催者からのご要望は「コミュニケーション」のスキルアップ。
言われっぱなし・聞きっぱなし・抱え込みにならないよう「伝える力」を磨こう
・・・そんなコンセプトで行いました。
「傾聴」の基本的なスキルに うなずき・あいづち・くりかえし があります。
実はこれ 「あなたの話を聴いていますよ」を「伝える」スキルなのです。
「質問技法」も 「あなたに関心をもって聴いています」 を「伝える」スキルです。
耳タコ気味の「傾聴」も 共感しながら聴いていることが伝わらなければ始まりません。
そんな話をしつつ 話す人- 聴く人 両方の役で 「伝える」を意識しながらグループワークに取り組んでもらいました。
あなたに関心をもって 共感をもって 聴いています
そんな言語・非言語のメッセージを全身で表現し 相手に伝わって 受け取ってもらえる。
それが「相談員」に必要なコミュニケーションスキルの基本の“き”ですね。
参加者の皆さん 慣れない「表現するワーク」に四苦八苦しながらも、
一生懸命とりくまれました。
グループのメンバー同士 ふだんの業務とは違った交流もできたのではないかと思います。
「わかってほしい」「伝えなければ」という気持ちが強くなるほど、
相手が受け取れるように表現したかどうかを見失ってしまって
「わかってくれない」「理解してもらえない」と相手を責めてしまいがちです。
私自身も 数々の失敗を重ねてきました(^_^;)
あらゆる人たちのなかで“板ばさみ”になる相談員の皆さんが、
“板ばさみ”の苦しさに燃え尽きることのないよう応援します。
相談員ならではの“板ばさみ”状態を 仕事の醍醐味や喜びに変えられるように。
寄せられた感想の一部を紹介します。（特定できないよう一部加工しています）
業務をやりくりして参加した皆さん お疲れさまでした。
そして ありがとう♡ またお会いしましょう♡
・伝えたい気持ちが強くなると話が長くなっている
・どう受け止められたかを考えるようにしたい
・ふだんの業務ではマイナスの情報が中心
・ポジティブな表現は難しい
・喜びのある「板ばさみ」で余裕をもってがんばろう
・グループで笑い合えてとてもよかった
・久しぶりにすっきりした