南天の花が咲き始めました。
季節はめぐり、月日はどんどん流れて行きます。
家族が入院した某病院での“怒り”体験が、
起業を考えるようになった直接のきっかけでした。
3年前のことで、その後も定期的に通っています。
それが、最近、好感度上昇中なのです。
大がかりな改築工事で広く明るくなるとともに、
職員さんたちの表情が良くなった気がするのです。
新しくなって広く明るくなるのは、当たり前。
私が注目したことの一つは、
古いまま使われている場所も変わったことでした。
壁や掲示板、至る所にごちゃごちゃと貼られていた「患者様へのお知らせ」「注意喚起」が消えました。
廊下の幅の狭さや古傷は変わらなくても、
行き来する人の気分に生まれるゆとり（解放感？）。
きっと、そこで働く人の気分も違うはずなのです。
おそらく、「業務改善」のような取り組みが行われたのだと思います。
人の配置や動線も変わったのでしょうが、環境を整え業務改善することで、時間の質が変わりました。
病院での患者は、「待つ」者です。
職員さんたちから受ける印象は、せかせかした感じ（“雑”ともいう）から、『ゆとり』に変わりました。
話し方にも表情にも『ゆとり』があるような印象で、
こちらの気持ちにも自然と『ゆとり』が生まれている気がしました。
「待ち時間短縮」を課題にされてしまうと、こちらも「早く早く」と急かされている気分になります。
自分の番が来るまでは、ひたすら待って。
いざ順番が来たら、てきぱきと指示されたとおりに動くのみ。
無駄はなくしてほしいけれど、こんなのでは居心地は良くないですよね。
介護の現場なら・・・？
「待つ」のは、お年寄りではなくて、私たちのほう。